شکایات ، انتقادات ، پیشنهادات
ثبت شکایت ، انتقاد و پیشنهاد در احد بوتیک
رضایت مشتریان برای احد بوتیک اهمیت بسیار زیادی دارد. ما تلاش میکنیم فرآیند خرید، ارسال، پشتیبانی و خدمات پس از فروش به بهترین شکل انجام شود؛ با این حال، اگر در هر مرحله از خرید یا دریافت خدمات با مشکلی مواجه شدید، امکان ثبت شکایت برای شما فراهم است.
تمام شکایات ثبتشده با دقت بررسی میشوند و تیم پشتیبانی تلاش میکند در کوتاهترین زمان ممکن، نتیجه پیگیری را به اطلاع مشتری برساند.
موارد قابل ثبت شکایت
شما میتوانید در موارد زیر شکایت خود را ثبت کنید:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
- ارسال سایز، رنگ یا مدل اشتباه
- وجود ایراد ظاهری یا مشکل در محصول هنگام دریافت
- تأخیر غیرمتعارف در ارسال سفارش
- مشکل در پرداخت یا ثبت سفارش
- برخورد نامناسب احتمالی در فرآیند پشتیبانی
- عدم پاسخگویی مناسب به درخواست مشتری
- هرگونه نارضایتی از تجربه خرید
روش ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، لطفاً از طریق یکی از روشهای زیر با ما در ارتباط باشید:
شماره تماس پشتیبانی: 09361659884
واتساپ پشتیبانی: 09361659884
ایمیل: ahadboutik@gmail.com
اطلاعات موردنیاز برای بررسی شکایت
برای بررسی دقیقتر و سریعتر، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش
- تاریخ ثبت سفارش
- توضیح کامل مشکل
- تصویر کالا یا بستهبندی، در صورت نیاز
- تصویر رسید پرداخت، در صورت نیاز
هرچه اطلاعات ارسالی کاملتر باشد، روند بررسی و پاسخگویی سریعتر انجام خواهد شد.
زمان پاسخگویی به شکایات
شکایات ثبتشده در ساعات کاری فروشگاه بررسی میشوند. احد بوتیک تلاش میکند نتیجه اولیه بررسی را حداکثر طی ( ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری) به اطلاع مشتری برساند.
در برخی موارد که نیاز به بررسی بیشتر، هماهنگی با بخش ارسال یا بررسی محصول وجود داشته باشد، ممکن است فرآیند رسیدگی کمی بیشتر زمان ببرد.
تعهد احد بوتیک در رسیدگی به شکایات
ما متعهد هستیم:
- شکایات مشتریان را با احترام و بیطرفی بررسی کنیم.
- اطلاعات مشتری را محرمانه نگه داریم.
- در صورت تأیید مشکل، راهحل مناسب ارائه دهیم.
- نتیجه پیگیری را بهصورت شفاف به مشتری اعلام کنیم.
- از شکایات ثبتشده برای بهبود کیفیت خدمات استفاده کنیم.
هدف ما در احد بوتیک فقط فروش محصول نیست؛ ما به ایجاد تجربه خرید مطمئن، محترمانه و ماندگار برای مشتریان باور داریم.